Подробная информация
Опыт работы
С 2013 года в сфере гостеприимства, начинала свой путь в гостиничной сфере в премиальных мировых сетях. Занималась постановкой сервиса в отелях и ресторанах, фоормированием стандартов, подбором сотрудников, обучением и адаптацией команды, формированием бюджета и ФОТ. Также имеет работы в построении долгосрочных отношений с корпоративными клиентами в сфере продаж в гостиничной сфере
Специализация в компании
Специалист по Service Design и обучению персонала: проведение тренингов для команд по шагам сервиса, работе с системой обучения, техникам гостеприимства, конфликтологии, техникам продаж, системному улучшению, техникам управления сменой.
Вебинары
Вебинар от 05.11.2024 - Новая техника решения конфликтов FEEL
Прочее
Имеет дополнительное образование по специальности «Переводчик в профессиональной сфере»
О WELCOMEPRO
Попала в Welcomepro в 2024 году
С 2013 года в сфере гостеприимства, начинала свой путь в гостиничной сфере в премиальных мировых сетях. Занималась постановкой сервиса в отелях и ресторанах, фоормированием стандартов, подбором сотрудников, обучением и адаптацией команды, формированием бюджета и ФОТ. Также имеет работы в построении долгосрочных отношений с корпоративными клиентами в сфере продаж в гостиничной сфере
Специализация в компании
Специалист по Service Design и обучению персонала: проведение тренингов для команд по шагам сервиса, работе с системой обучения, техникам гостеприимства, конфликтологии, техникам продаж, системному улучшению, техникам управления сменой.
Вебинары
Вебинар от 05.11.2024 - Новая техника решения конфликтов FEEL
Прочее
Имеет дополнительное образование по специальности «Переводчик в профессиональной сфере»
О WELCOMEPRO
Попала в Welcomepro в 2024 году
Образование
Высшее, закончила Гуманитарный Университет Профсоюзов по специальностям: Социально-культурная деятельность; Конфликтология
Спикер: Инна Новикова
Спикер: Инна Новикова
Сервис против конфликтов
Как технология FEEL помогает эффективно решать и предотвращать конфликтные ситуации в ресторане
На вебинаре разберем степени недовольства гостя по лестнице аффекта, изучим технологию FEEL и алгоритм ее применения на всех уровнях управления рестораном
